Гарантийные обязательства

+7(495)822-29-00

service24@tica.ru

Термины и определения

Гарантия — обязательства ООО «ТИКА ПРО» (далее — Компания) по бесплатному для Конечного пользователя ремонту климатического оборудования торговой марки TICA (далее — Оборудование) при выявлении в течение гарантийного срока дефектов, возникших по вине завода-изготовителя.

Авторизованный сервисный центр (АСЦ) — это коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий сервисное, гарантийное и постгарантийное обслуживание Оборудования торговой марки TICA на основании Соглашения об авторизации, заключенного с Компанией.

Гарантийный талон — документ, являющийся обеспечением гарантийных обязательств производителя, выдаваемый при покупке и подтверждающий право Конечного пользователя на гарантийный ремонт Оборудования при наличии установленных оснований.

Конечный пользователь — юридическое или физическое лицо, являющееся владельцем Оборудования, независимо от основания возникновения такого владения, за исключением случаев незаконного владения.

Запасная часть — составная часть Оборудования, предназначенная для замены такой же части, находившейся в эксплуатации, с целью поддержания или восстановления исправного либо работоспособного состояния Оборудования. Такие составные части могут быть электронными, механическими, электромеханическими и конструктивными.

Расходные материалы —материалы, необходимые для функционирования Оборудования в соответствии с его назначением: фильтры всех видов, рабочие жидкости (включая фреоны), масла, шланги, трубопроводы для соединения отдельных элементов Оборудования и т.п.

2. Общие положения

2.1. TICA — неизменно качественное Оборудование, которое проходит строгие проверки на каждом этапе производственного цикла. Компания гарантирует Конечному пользователю исправную работу Оборудования в течение гарантийного срока, при этом в случае возникновения неисправности по вине завода-изготовителя и при наличии гарантийного талона, а также «Акта о проведении ПНР» обязуется бесплатно для Конечного пользователя:

• произвести диагностические и ремонтные работы;

• заменить дефектную запасную часть исправной.

Оборудование должно быть приобретено на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана.

2.2. Гарантия на запасные части, замененные в гарантийный период, сохраняется на весь период действия основной гарантии на Оборудование и автоматически истекает по окончании гарантийного срока (основной гарантии на Оборудование).

2.3. Гарантия не покрывает возможных убытков от потери доходов, прибыли, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью Оборудования, в том числе не подлежат компенсации затраты на восстановление отделочных, шумо- и теплоизоляционных материалов, повреждение которых стало следствием работ по монтажу/демонтажу Оборудования.

2.4. Транспортные расходы на доставку Оборудования до АСЦ или вызов технического специалиста для осуществления гарантийной диагностики и/или гарантийного ремонта в отдаленные от ближайшего АСЦ локации покрываются Конечным пользователем.

2.5. Компания не предоставляет иной гарантии, явной или подразумеваемой, и не принимает на себя никаких обязательств в отношении Оборудования, кроме указанных в настоящем Положении. Гарантия действительна только на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана.

2.6. Гарантийные обязательства не распространяются:

• на установку/монтаж Оборудования;

• на расходные материалы для Оборудования;

• на все типы программного обеспечения, как поставляемого с Оборудованием, так и дополнительно установленного (драйвера, диски с ПО); 

• на несовместимость Оборудования с аппаратным и программным обеспечением сторонних производителей и возможный ущерб, связанный с такой несовместимостью;

• на профилактические работы, в том числе на техническое обслуживание и работы по замене расходных материалов;

• в случае установки, проведения профилактических работ или ремонта, а также выполнения иных действий, связанных с доступом к внутренним узлам и деталям Оборудования, лицами, не сертифицированными на проведение таких работ на конкретную модель Оборудования и не являющимися сотрудниками АСЦ.

2.7. Ограничение гарантийных обязательств.

Компания оставляет за собой право отказа от исполнения гарантийных обязательств в следующих случаях:

• при возникновении неисправностей Оборудования, связанных с несвоевременным проведением профилактических работ/технического обслуживания;

• при попадании в Оборудование посторонних предметов;

• при механических повреждениях Оборудования (внутренних или внешних);

• если неисправность произошла в результате: нарушения Конечным пользователем условий и правил эксплуатации Оборудования, транспортировки, хранения, действия третьих лиц или непреодолимой силы;

• в случае установки, пусконаладки, проведения профилактических работ или ремонта, а также иных действий, связанных с доступом ко внутренним узлам и деталям Оборудования лицами, не сертифицированными на проведение таких работ на конкретную модель Оборудования и не являющимися сотрудниками АСЦ;

• если неисправность явилась следствием небрежности или недостаточной квалификации Конечного пользователя;

• при обнаружении следов огня, химической коррозии;

• при транспортировке/перемещении Оборудования, в отношении которого выполнялся запуск и были проведены процедуры установки, пусконаладки, ввода в эксплуатацию;

• при несоблюдении требований к параметрам электропитания, чрезмерной нагрузке на электросеть, включая изменение напряжения в сети электропитания;

• при эксплуатации Оборудования вне диапазона рабочих параметров по температурам, давлениям, напряжению электропитания;

• при внесении самовольных изменений в конструкцию Оборудования;

• если на Оборудовании удалены, стерты или изменены заводские номера, а также если данные детали не соответствуют приобретенному Оборудованию;

• если Оборудование эксплуатируется в запыленных помещениях и в помещениях с влажностью, свыше предусмотренной в инструкции по эксплуатации Оборудования;

• если параметры питающей электросети не соответствуют указанным на Оборудовании;

• если имеются допустимые заводом-изготовителем отклонения, которые не влияют на качество, эффективность или функционирование Оборудования в целом и которые проявляются только при определенных условиях работы и режимах эксплуатации (шумы, слабое потрескивание, шипение, щелкающий звук, булькающий звук, свистящий звук, вибрация).

3. Порядок предоставления гарантии

3.1. По своим конструктивным особенностям все Оборудование торговой марки TICA не является законченной инженерной системой. Для обеспечения надежной работы Оборудования в составе инженерной системы необходимо, чтобы ее установка, наладка и ввод в эксплуатацию были проведены квалифицированным техническим персоналом.

3.2. В зависимости от события, которое наступит раньше, гарантия на Оборудование предоставляется на срок согласно таблице:

Тип оборудования	Срок гарантии (месяцев)
	От даты первой продажи импортером	От даты выполнения ПНР
VRF-системы	36	30
AHU-Kit, ККБ	24	18
Чиллеры	24	18
Драйкулеры	24	18
Фанкойлы	36	30
Тепловые насосы произв. до 25 кВт	36	30
Вентиляционные установки	24	18

3.3. Гарантия на Оборудование предоставляется только при условии, если пусконаладочные работы были произведены сертифицированным Компанией техническим специалистом АСЦ, а также при условии постановки Оборудования на гарантийный учет.

3.4. Постановка Оборудования на гарантийный учет является обязательным условием гарантийного обслуживания Оборудования. Для постановки Оборудования на гарантийный учет Конечному пользователю необходимо выслать на адрес service24@tica.ru копию «Акта о проведении ПНР», заполненного АСЦ и подписанного Конечным пользователем, не позднее 30 (тридцати) календарных дней после завершения ПНР.

3.5. На Оборудование возможно приобрести за дополнительную плату расширенную гарантию сроком до 5 лет. Для расчета стоимости расширенной гарантии следует обратиться с соответствующим запросом на адрес service24@tica.ru.

3.6. Компания оставляет за собой право самостоятельно определять необходимый объем работ и способ устранения неисправности при выполнении гарантийного ремонта.

3.7. Гарантия не включает в себя предоставление подменного Оборудования на период проведения ремонтных работ, а также транспортные расходы сервисных специалистов.

4. Гарантийное обслуживание/гарантийный случай

4.1. При возникновении неисправностей в работе Оборудования в гарантийный период Конечный пользователь направляет по электронной почте service24@tica.ru либо в ближайший АСЦ следующие документы:

• заполненный бланк обращения (Приложение 9.1);

• копию гарантийного талона на неисправную единицу Оборудования;

• копию «Акта о проведении ПНР»;

• фотографии неисправного Оборудования;

• фотографии заводских табличек, на которых указаны маркировка Оборудования, серийный номер, дата производства.

4.2. Специалисты АСЦ напрямую контактируют с Конечным пользователем как при обращении к ним напрямую, так и в случае, если АСЦ назначен сервисным менеджером Компании.

4.3. При рассмотрении заявки могут возникнуть дополнительные вопросы и необходимость уточнения технической информации у Конечного пользователя.

4.4. В некоторых случаях для установления причин некорректной работы Оборудования необходимо проведение гарантийной диагностики.

4.5. В случае если в результате гарантийной диагностики Оборудования будет установлено, что выявленные неисправности являются гарантийными, расходы по гарантийной диагностике Оборудования несет Компания.

4.6. В случае если в результате гарантийной диагностики Оборудования будет установлено, что выявленные неисправности не являются гарантийными, стоимость гарантийной диагностики подлежит оплате Конечным пользователем или обратившимся по гарантии лицом.

4.7. Стоимость гарантийной диагностики Оборудования включает в себя: стоимость работ, расходы на проезд, проживание специалистов АСЦ.

4.8. В случае отказа лица, обратившегося по гарантии, от оплаты стоимости гарантийной диагностики гарантийная диагностика не проводится, гарантийные обязательства в отношении единицы Оборудования, явившейся причиной обращения по гарантии, прекращаются в день, следующий за днем, в который истекает срок оплаты гарантийной диагностики, установленный АСЦ.

4.9. Если по результатам диагностики установлено, что неисправность Оборудования возникла по вине Конечного пользователя, в том числе по основаниям для отказа Компании от исполнения гарантийных обязательств в случаях, предусмотренных п. 2.7 Положения, дальнейшие работы по разборке/сборке Оборудования с целью установления причины неисправности и осуществления ремонта могут производиться исключительно после получения письменного согласия Конечного пользователя. Стоимость ремонта и транспортные издержки оплачиваются Покупателем на основании выставленного счета.

5. Пусконаладочные работы

5.1. Обязательным условием для постановки Оборудования на гарантийный учет является выполнение АСЦ пусконаладочных работ (ПНР).

5.2. В перечень ПНР входят следующие основные работы:

• проверка соответствия выполненных работ по монтажу Оборудования проектным требованиям, а также требованиям, установленным фирмой-производителем;

• подготовка дефектных актов по монтажным работам при необходимости;

• комплексная проверка Оборудования;

• проверка электрических и механических соединений после транспортировки; 

• настройка параметров работы Оборудования по проектным данным;

• настройка внутренней сети между отдельными единицами Оборудования (Master — Slave);

• заполнение «Акта о проведении ПНР» для постановки Оборудования на гарантийный учет.

5.3. Для проведения пусконаладочных работ c АСЦ можно связаться любым из следующих способов:

• напрямую обратиться в АСЦ, которые указаны в соответствующем разделе сайта;

• заполнить онлайн-форму на сайте tica.ru; 

• обратиться в ООО «ТИКА ПРО» по телефону +7 (495) 8-222-900 или по почте service24@tica.ru.

6. Сервисные работы

6.1. Оборудование TICA, как и любое сложное промышленное оборудование, требует систематического сервисного обслуживания, проводимого в соответствии с периодичностью и в порядке, установленными эксплуатационной документацией.

6.2. Гарантийные обязательства не подменяют и не отменяют необходимости проведения сервисного обслуживания.

6.3. Подробный регламент проведения сервисного обслуживания и его периодичность определены в эксплуатационной документации. С примерным перечнем работ, выполняемых в рамках проведения сервисного

обслуживания, и их периодичностью можно ознакомиться в разделе 9.

6.4. Привлечение для проведения регламентных сервисных работ АСЦ на весь гарантийный период является обязательным условием предоставления расширенной гарантии.

6.5. Отсутствие регламентного сервисного обслуживания или его несвоевременное проведение может привести к частичному или полному выходу Оборудования из строя и стать причиной снятия его с гарантии. 5.6. Для выполнения регламентного сервисного обслуживания также рекомендовано привлекать АСЦ.

6.7. Для проведения сервисных работ можно связаться c АСЦ любым из следующих способов:

• напрямую обратиться в АСЦ, которые указаны в соответствующем разделе сайта;

• заполнить онлайн-форму на сайте tica.ru;

• обратиться в ООО «ТИКА ПРО» по телефону +7 (495) 8-222-900 или по почте service24@tica.ru.

7. Дополнительные условия

7.1. Все консультации проводятся АСЦ бесплатно, вне зависимости от признания случая гарантийным.

7.2. Детали и компоненты Оборудования являются технически сложным продуктом, поэтому при их установке рекомендуется пользоваться услугами АСЦ.

7.3. АСЦ вправе выдавать любые технические документы (технические акты, заключения и т.д.) в электронном формате, направленные посредством электронного письма и подписанные в том числе с помощью технических средств. Оригиналы документов предоставляются в адрес Конечного пользователя по запросу.

8. Авторизация сервисных центров

8.1. Авторизация сервисных центров проводится путем подписания Соглашения об авторизации с Компанией.

8.2. Авторизация может быть осуществлена как в отношении определенного объекта, так и для широкого круга объектов на оговоренный в Соглашении срок.

8.3. Для получения авторизации юридическое лицо должно подтвердить свою компетентность, включая, но не ограничиваясь, сведениями об образовании и квалификации работников, материально-технической базе, предоставить референс-лист и отзывы клиентов.

8.4. Сотрудники такого юридического лица должны пройти обучение в Компании и получить Сертификаты об успешном прохождении обучения.

8.5. К работе с Оборудованием допускаются только сотрудники АСЦ, получившие Сертификаты об успешном прохождении обучения.

9. Приложения

9.1.  Бланк обращения.

9.2. Форма письма о проведении и оплате диагностики.

9.3. Форма Гарантийного талона.

9.4. Форма «Акта о проведении ПНР» для VRF-систем, ККБ и AHU KIT

9.5. Форма «Акта о проведении ПНР» для чиллеров.

9.6. Форма «Акта о проведении ПНР» для фанкойлов.

9.7. Форма «Акта гарантийной диагностики».

9.8. Перечень работ, выполняемых в рамках проведения сервисного обслуживания VRF-систем.

9.9. Перечень работ, выполняемых в рамках проведения сервисного обслуживания чиллеров.

9.10. Перечень работ, выполняемых в рамках проведения сервисного обслуживания фанкойлов.